タイトル | キャンセルの裏側 |
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投稿者 | サトナカ |
投稿日 | 2023年07月26日 |
『キャンセルの裏側』 先日のレポで、予約が二転三転したことを書きました。 このコラムは、レポの二つ目のキャンセルについてその裏側を記載しますので、率直なご意見頂けましたら幸いです。 梅雨明け間近のその日、僕は混み混みのホテルに30分待ちで入りました。 デリの予約時間までは、かなり余裕がありましたからゆったり風呂に入り、少しウトウトしたりして過ごしていました。 この辺はレポにも書きました。 余談ですが、僕は女の娘を待っているこの時間が好きなのです。 予約時間の1時間半程前になり、少し早いのですがお店に確認の電話を入れました。 店「はい ⬜︎⬜︎⬜︎です」 サ「△時に👩さんを予約したサトナカですが」 店「・・・確認のお電話でしょうか?」 なんか変だな・・・ サ「そうです」 店「少々お待ち下さい」 確認の電話で「お待ち下さい」ってあまり聞かないです。 なんか、嫌な予感・・・ 店「実は、女の娘の出勤確認がまだ取れていないんです・・・」 サ「1時間以上前だから?まだ早かった?」 店「あの〜、朝、女の娘から、出勤は◯時と連絡がありまして・・・」 サ「え〜っ? それ3時間も後じゃん」 店「はい」 はい じゃないでしょ!と思いながら サ「3時間も待てないよ! なんで連絡くれないの?」 店「LINEに女の娘から一方的に送られていたもので・・・」 サ「だから、それを確認したのはいつよ❓その時に連絡くれるべきじゃないの💢‼️」 店「キャンセルしますか?」 サ「3時間も待てないよ、ムリ‼️」 店「では、こちらでキャンセルしておきます」 何だよ‼️ とか思いながら既にホテルINだし、何とか他のお店の他の娘を予約しました。 暫くして携帯が鳴ります。 店「⬜︎⬜︎⬜︎です」 サ「はい」 店「👩さんですが、担当スタッフが交渉しまして、予定どおり出勤することになりました」 この電話、予約した時刻の15分くらい前。 変だな? と思いながら サ「今更ムリだよ❗️他のお店で頼んだからもういいよ‼️」 店「そうですか、わかりました」 そう言えば、最初の電話も2回目も、すみません の「す」の字もありませんでした。 先ずは「すみません」でしょ‼️ 次の日、予約していた女の娘からメッセージが入っていました。 (初めての娘でしたが、某サイトの◯◯◯トークでメッセージを遣り取りしていました) 娘「この暑さで急に体調を崩されたとスタッフに聞きました。大丈夫ですか?」 彼女のこのメッセージから、何度か遣り取りし、キャンセルの裏側が分かりました。 こういうことです。 ・この娘の出勤は通常◯時で、この日だけ3時間前の△時出勤だった。 ・前日、サトナカの予約電話を受けたスタッフAは△時出勤を把握していた。 ・僕と女の娘は、前述のメッセージ交換で翌日△時予約を確認していた。 ・なので、女の娘は当日の出勤確認の連絡をお店に入れていなかった。 ・当日のスタッフBは、女の娘の出勤はいつもどおりの◯時と思い込んでいた。 ・サトナカからの確認電話に、Aが前日予約を受け間違えたと思い、朝、女の娘から◯時出勤の連絡があったとウソをついた。 ・△時前に出勤した女の娘に、自分の間違いに気付いたBは、サトナカに電話するも既に手遅れ。 ・女の娘には、サトナカは急な体調不良でキャンセルだと説明した。 女の娘は翌日、Bに抗議したそうです。 間違いは誰にもあります。 それを責めているのではないんです。 間違いに気づいたら謝る。当たり前のことです。 それを客にも女の娘にも平気でウソをつく。 ウソが僕にバレていることを知っても謝罪の電話もありません。 Bに呆れて、このお店を利用する気には当分なれません。 女の娘には、 「会いたい気持ちはあるが気持ちが切り替わるまで時間が欲しい」 と伝え 「当然です。お待ちします。」 とのご返事がありました。 何とも後味の悪い顛末です。 それにしてもですよ、間違えたら謝る。人として当然のことと思うんですがね。 | |
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